Личностный рост 
Как хорошо быть идеалом 30.10.2009
Нам всем хочется жить в мире, состоящем из самых лучших вещей, идей, сюжетов и слов. Особенно когда мы расплачиваемся в ресторане за обед четырьмя пенсиями школьной учительницы, когда накидываем только что купленную норку на плечи, или, на худой конец, принимаемся продвигать некачественный грошевой товар под диким названием. И в эти минуты мы понимаем, что завязли по уши.
Клеарх:
— Я человек. Значит, ты — не человек.
Диоген:
— Если хочешь, чтобы это было истинно, начни с меня.
Йохан Хейзинга «Homo ludens»
Свинец — не металл, а отражение в зеркале. Пуля-дура сделана все из того же малопригодного материала. Ну, штык, понятно, мы привычно втыкаем в конце рабочего дня в случайно подвернувшегося коллегу, потому что нас этим вечером уже опять интересуют деньги.
Ковыряя осетрину второй свежести и глуша мелкую рыбешку динамитом креатива фестивальных стандартов, мы предаемся сладостному ожиданию идеального клиента. Помпезная рама для его портрета уже давно красуется в красном углу нашего офиса ярким пятном на посеревших от привычного настроения стенах.
В один прекрасный день мы вдохнем туда душу. Тогда и заживем.
А заживем мы в трудах непосильных и праведных, поскольку идеальный клиент страстно желает поручить решение всех своих проблем именно нам, а не кому-то другому. В этом своем стремлении он никогда не пользуется посредниками — этой армией дармоедов-менеджеров, а честно «садится за три копейки на трамвай» и робко стучится в дверь нашего офиса. Он видит в нас как минимум Шерлока Холмса, а в нашей секретарше отмечает максимум знание английского. Он пинтами пьет некачественный кофе и нетерпеливо барабанит пальцами по столу, пока мы готовим контракт, коря себя вслух, что он не позаботился об этом сам.
После подписания он осыпает нас комплиментами и немедленно уезжает, поскольку спешит перевести на наш счет деньги прямо сегодня. На следующий день он увольняет своего юриста только за то, что тот усомнился в выгодности подписанных документов. Через неделю приглашает нас к себе на яхту, чтобы отрекомендовать членам Римского клуба, познакомить с 20-летней дочерью (или, если вы дама, c 35-летним племянником-гарвардцем). Там, сгорая от стыда и приняв для храбрости, идеальный клиент интересуется положением дел и облегченно вздыхает, выслушивая первое, что взбрело в нашу голову по этому поводу и отказываясь от второго по причине абсолютного доверия.
Утром следующего дня мы снисходительно принимаемся знакомиться с бумагами, внутренне готовя себя к обнаружению пункта с невыполнимыми требованиями даже за те бешеные деньги, которые мы уже успешно тратим. И, конечно, не находим ничего подобного, а напротив, убеждаемся, что легко сможем справиться с предложенным и уложиться в 30% бюджета.
Мы, в лице нашего директора, поднимаем телефонную трубку, с заготовленным благодарственным спичем за прекрасный вечер и кладем ее в недоумении, слыша милое щебетание секретарши, что как только г-н N вернется из Цюриха, он непременно с нами встретится, а пока просил не выходить из бюджета более чем на четверть.
В течение последующего месяца мы судорожно выдавливаем недостающие нашему самоуважению 5% из вереницы унылых подрядчиков на плохих автомобилях, урезаем премиальные сотрудникам и бешено торгуемся с антикварами.
Полученный таким образом продукт ужасает нас самих, а его созерцание неумолимо ставит шекспировские вопросы в виде недешевых напитков от все тех же несчастных подрядчиков прямо перед сроками сдачи.
Наше этиловое спокойствие приводит свежеприлетевшего г-на N в легкое замешательство: для него очевидно, что мы совершенно вымотаны решением порученных нам вопросов. Вручив швейцарские сувениры и не глядя на результат наших усилий, он искренне жмет наши руки, и мы прощаемся с ним навсегда, хотя он об этом еще и не догадывается, но мы точно знаем, что больше никогда не увидимся с этим прекрасным человеком и талантливым бизнесменом. Знаем, потому что не сомневаемся в результатах своей работы.
Конечно, идеальный клиент не станет жаловаться, подавать в суд и собирать пресс-конференции. Он просто тихо выбросит нашу работу в корзину для бумаг и вновь пригласит нас на яхту, но мы не примем приглашение. Ведь долговременное сотрудничество с таким клиентом лишено остроты ощущений, которые мы так любим привносить в скукотищу нашего ежедневья.
Зато теперь, когда помпезная рама заполнена его всепозволяющей улыбкой, мы можем смело относиться к любому нашему клиенту, как к идеальному. Это очень экономичная форма получения качественного адреналина. Это как раз то, чего недоставало нашему бизнесу вчера и то, что может обеспечить его процветание завтра, а в конечном итоге позволит и нам рано или поздно предстать перед кем-то в идеальном образе.
Как хорошо быть идеалом 30.10.2009
Клеарх:
— Я человек. Значит, ты — не человек.
Диоген:
— Если хочешь, чтобы это было истинно, начни с меня.
Йохан Хейзинга «Homo ludens»
Свинец — не металл, а отражение в зеркале. Пуля-дура сделана все из того же малопригодного материала. Ну, штык, понятно, мы привычно втыкаем в конце рабочего дня в случайно подвернувшегося коллегу, потому что нас этим вечером уже опять интересуют деньги.
Ковыряя осетрину второй свежести и глуша мелкую рыбешку динамитом креатива фестивальных стандартов, мы предаемся сладостному ожиданию идеального клиента. Помпезная рама для его портрета уже давно красуется в красном углу нашего офиса ярким пятном на посеревших от привычного настроения стенах.
В один прекрасный день мы вдохнем туда душу. Тогда и заживем.
А заживем мы в трудах непосильных и праведных, поскольку идеальный клиент страстно желает поручить решение всех своих проблем именно нам, а не кому-то другому. В этом своем стремлении он никогда не пользуется посредниками — этой армией дармоедов-менеджеров, а честно «садится за три копейки на трамвай» и робко стучится в дверь нашего офиса. Он видит в нас как минимум Шерлока Холмса, а в нашей секретарше отмечает максимум знание английского. Он пинтами пьет некачественный кофе и нетерпеливо барабанит пальцами по столу, пока мы готовим контракт, коря себя вслух, что он не позаботился об этом сам.
После подписания он осыпает нас комплиментами и немедленно уезжает, поскольку спешит перевести на наш счет деньги прямо сегодня. На следующий день он увольняет своего юриста только за то, что тот усомнился в выгодности подписанных документов. Через неделю приглашает нас к себе на яхту, чтобы отрекомендовать членам Римского клуба, познакомить с 20-летней дочерью (или, если вы дама, c 35-летним племянником-гарвардцем). Там, сгорая от стыда и приняв для храбрости, идеальный клиент интересуется положением дел и облегченно вздыхает, выслушивая первое, что взбрело в нашу голову по этому поводу и отказываясь от второго по причине абсолютного доверия.
Утром следующего дня мы снисходительно принимаемся знакомиться с бумагами, внутренне готовя себя к обнаружению пункта с невыполнимыми требованиями даже за те бешеные деньги, которые мы уже успешно тратим. И, конечно, не находим ничего подобного, а напротив, убеждаемся, что легко сможем справиться с предложенным и уложиться в 30% бюджета.
Мы, в лице нашего директора, поднимаем телефонную трубку, с заготовленным благодарственным спичем за прекрасный вечер и кладем ее в недоумении, слыша милое щебетание секретарши, что как только г-н N вернется из Цюриха, он непременно с нами встретится, а пока просил не выходить из бюджета более чем на четверть.
В течение последующего месяца мы судорожно выдавливаем недостающие нашему самоуважению 5% из вереницы унылых подрядчиков на плохих автомобилях, урезаем премиальные сотрудникам и бешено торгуемся с антикварами.
Полученный таким образом продукт ужасает нас самих, а его созерцание неумолимо ставит шекспировские вопросы в виде недешевых напитков от все тех же несчастных подрядчиков прямо перед сроками сдачи.
Наше этиловое спокойствие приводит свежеприлетевшего г-на N в легкое замешательство: для него очевидно, что мы совершенно вымотаны решением порученных нам вопросов. Вручив швейцарские сувениры и не глядя на результат наших усилий, он искренне жмет наши руки, и мы прощаемся с ним навсегда, хотя он об этом еще и не догадывается, но мы точно знаем, что больше никогда не увидимся с этим прекрасным человеком и талантливым бизнесменом. Знаем, потому что не сомневаемся в результатах своей работы.
Конечно, идеальный клиент не станет жаловаться, подавать в суд и собирать пресс-конференции. Он просто тихо выбросит нашу работу в корзину для бумаг и вновь пригласит нас на яхту, но мы не примем приглашение. Ведь долговременное сотрудничество с таким клиентом лишено остроты ощущений, которые мы так любим привносить в скукотищу нашего ежедневья.
Зато теперь, когда помпезная рама заполнена его всепозволяющей улыбкой, мы можем смело относиться к любому нашему клиенту, как к идеальному. Это очень экономичная форма получения качественного адреналина. Это как раз то, чего недоставало нашему бизнесу вчера и то, что может обеспечить его процветание завтра, а в конечном итоге позволит и нам рано или поздно предстать перед кем-то в идеальном образе.
Комментарии к статье:
Для добавления комментариев, вы должны войти под своим логином, либо зарегистрироваться.
