Новости 
Кляп или рупор? 02.11.2009
Более 70% американских пользователей Интернета, заявили, что использовали социальные медиа для поиска информации об условиях обслуживания перед тем, как совершить покупку – свидетельствует исследование "Общество новых коммуникаций", проведенное по заказу Nuance Communications.
Более 70% американских пользователей Интернета, заявили, что использовали социальные медиа для поиска информации об условиях обслуживания перед тем, как совершить покупку – свидетельствует исследование "Общество новых коммуникаций", проведенное по заказу Nuance Communications.
Более чем 9 из 10 респондентов согласились с утверждением "Я выбрал компанию/бренд, основываясь на своем потребительском опыте".
"Совершенно ясно, что опыт предыдущей покупки и последующего обслуживания – это лакмусовая бумажка, определяющая последующие решения о покупке," - говорит Nora Ganim Barnes, старший специалист исследования "Общество новых коммуникаций".
Почти три четверти респондентов сказали, что они выбрали компанию или бренд, основываясь на информации об условиях обслуживания, которую они нашли в Интернете.
Более чем 8 из 10 респондентов сказали, что "блоги, рейтинги и дискуссии на форумах служат потребителям мощной платформой для высказывания своего мнения, которое может спровоцировать изменения услуг, предоставляемых компанией".
Но тот факт, что многие респонденты, по их собственным словам, использовали социальные медиа для того, чтобы делиться своим опытом, вовсе не значит, что они искали подобную информацию на этих сайтах. Поисковики, системы рейтингов, дискуссионные форумы и блоги набрали более высокие показатели, чем социальные сети в том, что касается поиска информации о том, как покупатели отзываются об обслуживании.
Исследование, проведенное в феврале e-tailing group, говорит о том, что перед покупкой потребители ищут информацию в несколько этапов.
Респонденты сказали, что обращаются к отзывам покупателей на последнем этапе своих поисков, чтобы сузить выбор перед принятием окончательного решения.
По словам Jeffrey Grau, старшего аналитика eMarketer, интерес к потребительским отзывам крайне высок, и этим могут воспользоваться ритейлеры.
"Потребители не только обращают внимание на рейтинги и отзывы, но и активно прислушиваются к ним и целенаправленно их ищут," - говорит Jeffrey Grau. "Интернет-магазины с рейтингами и возможностью оставлять отзыв, пожинают плоды в виде более высокого трафика, конверсии и расходов покупателей."
Кляп или рупор? 02.11.2009
Более 70% американских пользователей Интернета, заявили, что использовали социальные медиа для поиска информации об условиях обслуживания перед тем, как совершить покупку – свидетельствует исследование "Общество новых коммуникаций", проведенное по заказу Nuance Communications.
Более чем 9 из 10 респондентов согласились с утверждением "Я выбрал компанию/бренд, основываясь на своем потребительском опыте".
"Совершенно ясно, что опыт предыдущей покупки и последующего обслуживания – это лакмусовая бумажка, определяющая последующие решения о покупке," - говорит Nora Ganim Barnes, старший специалист исследования "Общество новых коммуникаций".
Почти три четверти респондентов сказали, что они выбрали компанию или бренд, основываясь на информации об условиях обслуживания, которую они нашли в Интернете.
Более чем 8 из 10 респондентов сказали, что "блоги, рейтинги и дискуссии на форумах служат потребителям мощной платформой для высказывания своего мнения, которое может спровоцировать изменения услуг, предоставляемых компанией".
Но тот факт, что многие респонденты, по их собственным словам, использовали социальные медиа для того, чтобы делиться своим опытом, вовсе не значит, что они искали подобную информацию на этих сайтах. Поисковики, системы рейтингов, дискуссионные форумы и блоги набрали более высокие показатели, чем социальные сети в том, что касается поиска информации о том, как покупатели отзываются об обслуживании.
Исследование, проведенное в феврале e-tailing group, говорит о том, что перед покупкой потребители ищут информацию в несколько этапов.
Респонденты сказали, что обращаются к отзывам покупателей на последнем этапе своих поисков, чтобы сузить выбор перед принятием окончательного решения.
По словам Jeffrey Grau, старшего аналитика eMarketer, интерес к потребительским отзывам крайне высок, и этим могут воспользоваться ритейлеры.
"Потребители не только обращают внимание на рейтинги и отзывы, но и активно прислушиваются к ним и целенаправленно их ищут," - говорит Jeffrey Grau. "Интернет-магазины с рейтингами и возможностью оставлять отзыв, пожинают плоды в виде более высокого трафика, конверсии и расходов покупателей."
Комментарии к статье:
Для добавления комментариев, вы должны войти под своим логином, либо зарегистрироваться.
