Личностный рост 
Парадоксы информации 30.10.2009
Как люди зарабатывают себе на жизнь? Да самыми разными способами, скажете вы. И будете правы, но… не совсем. На самом деле, способ у всех один, и состоит он в непрерывном повторении обычного цикла управления. Другое дело, что одни при этом руководят коллективом, а другие — только собой, любимым.
Как белка в колесе
Вне зависимости от того, производим ли мы, покупаем, продаем, или, наконец, просто создаем нечто возвышенно-творческое, мы бесконечно повторяем процесс, который условно можно разделить на более элементарные операции, а именно:
• получение (сбор) информации;
• исследование информации и выработка решений;
• передача решений исполнителям (в том числе и себе);
• контроль за выполнением решений (получение информации посредством обратной связи, воздействие на исполнителей).
Для достижения максимальной эффективности работы любого предприятия, организации или отдельного сотрудника весь комплекс этих элементарных операций должен быть непрерывным и совершаться как можно быстрее. Кстати, как бы мы ни старались, расслабиться после работы, избавиться от информационного цикла за порогом офиса все равно не получится — по сути, в нем заключена вся наша жизнь.
Каждый день, осознанно или нет, мы обречены снова и снова повторять этот цикл — касается ли это выбора новых поставщиков и расширения рынка сбыта, или заполнения опустевшего холодильника и планов на уик-энд. На свете есть «почти вечный двигатель» — это двигатель информационный, который, как и обычный автомобильный, нуждается в топливе — дополнительной информации, получаемой извне. Но если с бензином и соляркой все более или менее ясно — от их химического состава до прогноза цен, — то с «информационным топливом» далеко не все так просто. Прежде всего, что же такое информация?
Великий неизвестный
Несмотря на море самых разнообразных определений, пытающихся охватить всю глубину этого понятия, никто пока так и не смог четко, просто и доступно сформулировать ответ на этот вопрос.
Информация — одно из самых популярных сегодня слов. «Информационный поток», «информационный голод» даже «информационный взрыв» — красиво звучит, не правда ли? Но когда пробуешь вникнуть в суть, вдруг замечаешь, что при помощи простых слов — «поток», «голод», «взрыв», — мы только пытаемся постичь загадку столь туманной субстанции как «информация». Почти как астрономы, стремящиеся определить природу темной энергии и темной материи глубин Вселенной — чего-то невидимого, неосязаемого, но существующего и доказывающего факт своего существования воздействием на окружающий мир при помощи этих самых «потоков» и «взрывов».
Впрочем, в истории человечества предпринимались и предпринимаются любопытные попытки определить информацию как некую высшую форму знания, нечто абсолютное — подверженное старению, но более-менее надежное. В этом случае принято увлекаться игрой в слова, «ранжируя» знания о предмете (событии, явлении и т.п.). Например, следующим образом:
В этой модели «данные» — нечто вроде сырья для создания «информационного топлива». Подобно нефти, из которой вырабатывают бензин, они могут содержать большее или меньшее количество примесей, в том числе и вредных. Подобно «черному золоту» имеют собственную цену, но… в бак их не зальешь. Необходима их дополнительная обработка, так сказать, «перегонка» — проверка, исследование, обобщение, — чтобы получился следующий «информационный полуфабрикат» под названием «сведения».
Сведения же, по мнению сторонников информационного ряда, нечто, более напоминающее «настоящее» информационное топливо — вроде низкосортного бензина, на котором далеко не уедешь. Поэтому на пути к венцу интеллектуального крекинга сведениям предстоит пройти еще один этап обработки (проверку, сопоставление, анализ, синтез), после чего из них и получают собственно информацию, которой и нужно «заряжать» свое беличье колесо. И — поехали.
Все бы хорошо, но теория информационного ранжира все же обладает рядом недостатков. Во-первых, она заранее предполагает, что топливо, пригодное для работы «информационного двигателя», не может быть использовано без первичной переработки. Причем также заранее известно, что для получения определенного количества конечного продукта, необходимо взять гораздо больше исходного продукта.
Во-вторых, в этой теории априори заложена определенная длительность «перегонки» данных в информацию. Хочешь получить «качественную» информацию — собери как можно больше исходных данных, тщательно переработай их в сведения, которые, в свою очередь, тоже надо всесторонне изучить и т.п. В результате — неизбежное торможение информационного цикла: ну, как, например, выбрать новый холодильник, не побывав во всех магазинах бытовой техники!
И наконец, в-третьих, сама попытка разделить информационное топливо по качеству, заставляет вспомнить Булгакова: «Позвольте, но осетрина не бывает второй свежести!» Не бывает второй свежести и информация — тогда она просто перестает ею быть.
Ну, ладно, скажет читатель, критиковать легко, а как насчет собственного определения информации? Так вот, если учесть, что наша повседневная жизнь — непрерывно повторяющийся цикл управления, топливом для которого является информация, тогда это неуловимое «нечто» можно определить как совокупность знаний, необходимых человеку (группе людей) в данный момент для принятия конкретного решения. Тематика, количество и глубина этих знаний зависит прежде всего от задачи, которую в данный момент решает человек (коллектив, предприятие). То, что является информацией для одного, в этот же самый момент не является информацией для другого, если он не занят поиском решения сходного вопроса.
Принимая подобное определение информации, мы выигрываем — и не один раз. Во-первых, можем существенно сэкономить время (и средства) на ее поиск, так как прежде чем решать, где найти, мы вынуждены больше внимания уделять ответу на другой вопрос: что нам, собственно, нужно? Во-вторых, сам процесс исследования информации не только ускорится, но и станет более гибким (предвидя весь спектр решаемых задач, можно оптимизировать тематику необходимых для этого знаний). В-третьих, мы сможем избавиться от таких «тормозов», как необходимость обрабатывать неограниченный объем исходных данных (сведений и т.д.), имея весьма ограниченное количество времени. И наконец, из нашего словаря исчезнет такое замечательное словосочетание, как «полезная информация», ведь бесполезной информации не бывает!
И зайчики зеленые в глазах…
Не секрет, что основным источником информации для современного человека является Всемирная сеть. Действительно, где еще сегодня можно быстрее найти именно то, что нам нужно в данный момент? Наблюдая за формированием и распространением информационных потоков в Интернете, порой удивляешься, насколько эти процессы похожи на луч света, блуждающий в темной комнате с различными зеркалами и линзами.
Действительно, световой и информационный поток во многом сходны — это и двойственная (корпускулярно-волновая) структура, и высокая скорость распространения (в чем информация, правда, уступает свету) и даже давление, которое оба вида потоков оказывают на предметы (тут уж свет значительно уступает информации). Но особенно примечательны законы отражения, преломления и рассеивания информации в Интернете.
«Фотоны» информации — единичные сообщения о событиях, попав в Сеть, мигрируют с сайта на сайт, то сбиваясь в стайки и обрастая новыми подробностями, то теряя часть своего информационного «веса», вплоть до полного погружения в небытие. Если бы все ограничивалось только изменением интенсивности этих потоков, так нет, они причудливо меняют свою информационную ориентацию, обретая порой самые невероятные смысловые оттенки. Все зависит от того, через какие сайты и в какой последовательности пролегает их путь.
Для удобства все существующие веб-ресурсы с регулярно обновляемым содержанием можно условно разделить на «зеркала» и «линзы». Первых — большинство. Это так называемые «новостные» сайты. Лишь ничтожная часть из них работает исключительно на собственных сообщениях — гораздо больше тех, которые ретранслируют (со ссылкой или без) чужие. Тут-то порой и происходят с новостными блоками забавные метаморфозы.
Представим, например, что в какой-нибудь далекой ****-й области обнаружен редкий зверек — заяц с зеленым мехом. Сообщение о столь неординарном событии, несомненно, будет рано или поздно заброшено во Всемирную Паутину. Спустя буквально пару часов блуждания новости по Сети, набрав в любом поисковике «зеленый заяц», можно будет почти со стопроцентной вероятностью прочесть по крайне мере три версии случившегося.
1. Нейтральная: «Обнаружен чудо-зверь». В лесах *****-й области обнаружен заяц-русак, шкурка которого обладает удивительным зеленоватым оттенком. Ученые пока теряются в догадках, что могло послужить причиной появления столь редкого для этих зверьков окраса. Пойманный местным жителем зеленый заяц передан в зоопарк областного центра.
2. Позитивная: «Зеленый зайчик — это к счастью». Удивительный заяц был пойман недавно Виктором Петровичем М., старожилом города ****-ийск ****-й области. Шкурка зверька обладает замечательным изумрудным отливом, что делает его практически незаметным на фоне свежей травы. Специалисты пока еще не пришли к единому мнению о том, что же могло стать причиной подобного изменения окраса, однако предполагают, что все дело — в некоторых химических элементах, которые животное могло получать с пищей. Если удастся точно установить их состав, то очевидно, уже в недалеком будущем можно будет добиться разведения зеленых зайцев в неволе.
3. Негативная: «Зайцы уже позеленели». Очередь — за людьми. Как сообщает наш собственный корреспондент из города ****-ийска, недавно здесь был пойман заяц-русак зеленого цвета. Ученые пока не могут ответить на вопрос, что заставило животное позеленеть, однако предполагают, что наиболее вероятная причина столь странной мутации кроется в повышенном содержании в почве некоторых химических элементов. Их природа, а также степень воздействия на организм человека пока не установлены.
Лидер ****-й областной организации партии «зеленых» Александр Ч. уже направил соответствующий запрос губернатору области, в национальное Министерство здравоохранения и Министерство по чрезвычайным ситуациям. Власть пока хранит молчание…
Это только один из примеров воздействия сайтов-зеркал на ретранслируемое сообщение. Если первый из них оказался зеркалом довольно-таки ровным, то второй и третий сыграли роль зеркал кривых, отклонив информационный поток — каждый в свою сторону. Если подобное может произойти с такой довольно безобидной темой как зеленый зайчик при прохождении всего по трем веб-страничкам, то чего можно ждать от новости политического или экономического характера, проблуждавшей по доброму десятку сайтов? Тем не менее, наиболее информативная часть сообщения — в самой констатации факта: что, таки да, пойман зеленый заяц — большего «зеркала» вам не скажут. Дело за «линзами».
Так же, как и обычные оптические, сайты-линзы можно условно разделить на рассеивающие и собирающие. Первые, в силу особенностей своего предназначения, встречаются крайне редко: они маскируют сообщения (информационные фотоны), по тем или иным причинам попавшие в Сеть, или не дают им собираться в информационные ручейки и мощные потоки. Идеальный результат работы таких сайтов — нейтрализация появления новости в кратчайшие сроки (рассеивание) и даже, по возможности, изменение ее информационной направленности на диаметрально противоположную. Это означает не только донесение до читателя факта (зеленых зайчиков на самом деле НЕ существует), но и постепенное внедрение его в сознание максимально возможного числа потребителей информационного продукта (зеленых зайчиков не существует и не может существовать). То, что зеленые зайчики при этом вполне могут бегать по лесам ****-й области или даже мирно сидеть в клетке городского зоопарка, в данном случае значения не имеет — просто рассеивающая линза выполнила свою работу.
Будет ли в данном случае иметь место искажение фактов? Не углубляясь в философское определение понятий, скажем, что скорее, произойдет изменение направления информационного потока, подобно тому, как при определенных условиях изменяет свое направление обычный луч света. Напомним, однако, «рассеивающих линз» в Интернете, тем более, в русскоязычном, очень и очень мало, хотя потребность в них есть — особенно в период повышенной политической активности. В большинстве случаев рассеивающие функции в отношении определенных информационных потоков частично принимают на себя веб-ресурсы, являющиеся по сути линзами собирающими. Они-то и образуют подавляющее большинство — к ним можно отнести все интернет-ресурсы, которые публикуют так называемые «аналитические» материалы (о, сколько в русскоязычной Сети сегодня всяких «информационно-аналитических», «общественно-аналитических» и просто «аналитических» изданий!). Главное в них — попытки собрать новости по различным темам и сделать какие-то собственные выводы, т.е. в большей или меньшей степени сконцентрировать информационные потоки для решения наиболее важных (с точки зрения сайта, его спонсора или читателя) задач. Результатом работы таких линз в конкретном примере могло, например, стать получение ответа на вопросы:
• Почему появился зеленый зайчик?
• Как появление зеленых зайчиков может повлиять на здоровье/настроение/уровень жизни местного населения?
• Как можно использовать факт появления зеленого зайчика в интересах сайта (читателей, спонсора)?
Типичное прохождение информационного потока сквозь виртуальную «собирающую линзу» нам и предстоит рассмотреть.
По ту сторону информационной воронки
Подобно тому, как театр начинается с вешалки, «собирающий» веб-ресурс начинается с новостной ленты. Это не просто механическое нагромождение сообщений, блуждающих по Сети или полученных от собственных корреспондентов. Специалист (выпускающий редактор), отвечающий за ее формирование, должен быть нацелен на непрерывный, тщательный и, самое главное, направленный сбор «фотонов» информации для их дальнейшей концентрации, исследования и использования. Это не значит, конечно, что все новостные сообщения будут попадать на «линзу» только через выпускающего редактора, но можно с уверенностью говорить о наиболее значительной их части.
Критериями отбора новостей, как правило, служат:
• тематика и информационная ориентация сайта;
• интерес читателей;
• задачи, решаемые редакторами рубрик;
• личные вкусы и предпочтения специалиста, формирующего ленту.
Если первый и последний пункты обычно не претерпевают значительных изменений в течение довольно длительного промежутка времени, то интерес читателей и, как следствие, проблематика, разрабатываемая редакторами рубрик, меняются гораздо динамичнее.
Поддержание обратной связи с читателем — необходимое условие для того, чтобы собирающая информационная линза работала с максимальной эффективностью, поставляя потребителям то, что надо и в нужный момент. В отличие от «твердых» изданий, интернет-ресурсы могут позволить себе такую роскошь, как непрерывное поддержание обратной связи с читателями.
Регулярные (даже ежемесячные) маркетинговые исследования, разнообразные письма в редакцию, отзывы и комментарии, размещенные после текста статей, сообщения, присылаемые наиболее «озабоченными» в форум, — все это, безусловно, весьма ценно для определения интересов потребителей информации, но, как правило, не дает возможности изучать ее непрерывно. Сетевые издания обладают механизмом, позволяющим это сделать. Имя ему — внутренний контроль за посещаемостью статей, размещенных на сайте. Благодаря этому инструменту каждое из новостных сообщений можно достаточно объективно проверить «на посещаемость». Таким образом, первый информационный цикл выпускающий (новостной) редактор производит самостоятельно и непрерывно. Вот краткая схема его действий:
1. Выбор новости на основании первичных критериев.
2. Обработка и публикация новости.
3. Проверка на посещаемость.
4. Микромаркетинговое исследование.
5. Принятие решения по корректированию информационной направленности/содержания.
6. Выбор следующей новости.
Описанные действия подготовленный специалист производит очень быстро, так как интервал между постановкой новостей составляет обычно 10–12 минут. Справедливости ради стоит заметить, что этот срок вполне реально сократить еще больше.
Второй информационный цикл осуществляет редактор рубрики. В отличие от новостного, временные затраты этого цикла больше, а степень концентрации информационного потока — выше. Некоторую специфику накладывает и тематика рубрики. В общем случае действия редактора рубрики определяются схемой:
1. Определение темы статьи на основании первичных критериев.
2. Написание/обработка и публикация.
3. Проверка на посещаемость (микромаркетинговое исследование).
4. Принятие решения на углубление/расширение темы.
5. Подготовка следующей статьи, формирование цикла статей или выделение новой темы для статьи (цикла).
Было бы неверным предполагать, что описанные информационные циклы осуществляются обособленно друг от друга. При правильно организованном взаимодействии на этапе микромаркетинговых исследований между специалистами целесообразно закрепить периодический информационный обмен, который бы способствовал принятию ими (каждым специалистом на своем уровне) адекватных решений.
Подобный же информационный обмен стоит наладить и в горизонтальной плоскости — между редакторами различных рубрик. Азбучная, казалось бы, истина о том, что в мире все взаимосвязано, в практике обработки информации довольно часто забывается. К примеру, редактор рубрики «Политика» может «не заметить» достаточно интересную чисто экономическую новость, которая, несомненно, приведет к изменениям во внутренней или внешней политике государства, а специалист по социальным проблемам вдруг «не обратит внимания» на исключительно политическое (а еще чаще — экономическое) событие, которое достаточно быстро отразится на обществе. Абсурд? Конечно! Но это встречается сплошь и рядом, если редакторы пытаются ограничить себя рамками только своего раздела.
Гораздо лучший результат получается при комплексном и всестороннем исследовании всей получаемой информации с выделением (и раскрытием) различных аспектов наиболее интересных для читателя проблем. Говорить при этом только об «анализе» информации в принципе неправильно, так как процесс исследования состоит из непрерывной (и бесконечной) цепочки анализа и синтеза (о котором, как правило, забывают). При этом многочисленные «аналитики» почему-то не задумываются о том, что для решения любой информационной задачи потребитель информпродукта должен видеть целостную картину происходящего с выделением отдельных, наиболее важных для него в данный промежуток времени, моментов. На какой стадии исследования (анализе или синтезе) необходимо будет выдать на-гора готовый продукт, должен решить сам исследователь, опираясь на интересы потребителя. Говоря «аналитик», мы подразумеваем «исследователь», ибо кому на самом деле нужны «слесари-разборщики» от информации? Кстати, частным (и наиболее тяжелым) случаем аналитика является политолог, упорно не желающий замечать ничего, кроме политики…
Таким образом, полный информационный цикл «собирающего» сетевого ресурса можно охарактеризовать следующим образом:
1. Получение/добыча сообщений о событиях, фактах и пр. в соответствии с долговременной информационной ориентацией.
2. Первичная обработка и публикация в виде новостных блоков.
3. Изучение данных обратной связи с читателем, маркетинговое исследование.
4. Принятие решения о развитии/отказе от темы. Корректирование информационного объема и направленности материалов.
5. Развитие темы в статьи и циклы статей — выдача рекомендаций для поиска новых сообщений.
Весь процесс можно графически представить в виде двустронней воронки. Более широкая ее часть будет обращена к внешним источникам информации (Интернет, корреспонденты, личные контакты), а меньшая — к читателям (потребителям информационного продукта). В «горловине» воронки и будет, собственно, происходить первичная концентрация информационных фотонов, преобразование их беспорядочного движения в направленные информационные потоки. При этом увеличение ширины выходного (потребительского) конца воронки будет достигаться за счет расширения тематического спектра сетевого ресурса, а его углубление (растягивание) — за счет углубленного исследования информации по наиболее интересующим потребителя темам и формирования новых циклов материалов.
Осуществление подобного цикла дает возможность постоянно насыщать ресурс «информационным топливом» — всегда высокого качества и в нужных количествах. А значит, наш информационный двигатель становится практически вечным. Лишь бы слабое звено — человеческое — не подвело…
Парадоксы информации 30.10.2009
Как белка в колесе
Вне зависимости от того, производим ли мы, покупаем, продаем, или, наконец, просто создаем нечто возвышенно-творческое, мы бесконечно повторяем процесс, который условно можно разделить на более элементарные операции, а именно:
• получение (сбор) информации;
• исследование информации и выработка решений;
• передача решений исполнителям (в том числе и себе);
• контроль за выполнением решений (получение информации посредством обратной связи, воздействие на исполнителей).
Для достижения максимальной эффективности работы любого предприятия, организации или отдельного сотрудника весь комплекс этих элементарных операций должен быть непрерывным и совершаться как можно быстрее. Кстати, как бы мы ни старались, расслабиться после работы, избавиться от информационного цикла за порогом офиса все равно не получится — по сути, в нем заключена вся наша жизнь.
Каждый день, осознанно или нет, мы обречены снова и снова повторять этот цикл — касается ли это выбора новых поставщиков и расширения рынка сбыта, или заполнения опустевшего холодильника и планов на уик-энд. На свете есть «почти вечный двигатель» — это двигатель информационный, который, как и обычный автомобильный, нуждается в топливе — дополнительной информации, получаемой извне. Но если с бензином и соляркой все более или менее ясно — от их химического состава до прогноза цен, — то с «информационным топливом» далеко не все так просто. Прежде всего, что же такое информация?
Великий неизвестный
Несмотря на море самых разнообразных определений, пытающихся охватить всю глубину этого понятия, никто пока так и не смог четко, просто и доступно сформулировать ответ на этот вопрос.
Информация — одно из самых популярных сегодня слов. «Информационный поток», «информационный голод» даже «информационный взрыв» — красиво звучит, не правда ли? Но когда пробуешь вникнуть в суть, вдруг замечаешь, что при помощи простых слов — «поток», «голод», «взрыв», — мы только пытаемся постичь загадку столь туманной субстанции как «информация». Почти как астрономы, стремящиеся определить природу темной энергии и темной материи глубин Вселенной — чего-то невидимого, неосязаемого, но существующего и доказывающего факт своего существования воздействием на окружающий мир при помощи этих самых «потоков» и «взрывов».
Впрочем, в истории человечества предпринимались и предпринимаются любопытные попытки определить информацию как некую высшую форму знания, нечто абсолютное — подверженное старению, но более-менее надежное. В этом случае принято увлекаться игрой в слова, «ранжируя» знания о предмете (событии, явлении и т.п.). Например, следующим образом:
В этой модели «данные» — нечто вроде сырья для создания «информационного топлива». Подобно нефти, из которой вырабатывают бензин, они могут содержать большее или меньшее количество примесей, в том числе и вредных. Подобно «черному золоту» имеют собственную цену, но… в бак их не зальешь. Необходима их дополнительная обработка, так сказать, «перегонка» — проверка, исследование, обобщение, — чтобы получился следующий «информационный полуфабрикат» под названием «сведения».
Сведения же, по мнению сторонников информационного ряда, нечто, более напоминающее «настоящее» информационное топливо — вроде низкосортного бензина, на котором далеко не уедешь. Поэтому на пути к венцу интеллектуального крекинга сведениям предстоит пройти еще один этап обработки (проверку, сопоставление, анализ, синтез), после чего из них и получают собственно информацию, которой и нужно «заряжать» свое беличье колесо. И — поехали.
Все бы хорошо, но теория информационного ранжира все же обладает рядом недостатков. Во-первых, она заранее предполагает, что топливо, пригодное для работы «информационного двигателя», не может быть использовано без первичной переработки. Причем также заранее известно, что для получения определенного количества конечного продукта, необходимо взять гораздо больше исходного продукта.
Во-вторых, в этой теории априори заложена определенная длительность «перегонки» данных в информацию. Хочешь получить «качественную» информацию — собери как можно больше исходных данных, тщательно переработай их в сведения, которые, в свою очередь, тоже надо всесторонне изучить и т.п. В результате — неизбежное торможение информационного цикла: ну, как, например, выбрать новый холодильник, не побывав во всех магазинах бытовой техники!
И наконец, в-третьих, сама попытка разделить информационное топливо по качеству, заставляет вспомнить Булгакова: «Позвольте, но осетрина не бывает второй свежести!» Не бывает второй свежести и информация — тогда она просто перестает ею быть.
Ну, ладно, скажет читатель, критиковать легко, а как насчет собственного определения информации? Так вот, если учесть, что наша повседневная жизнь — непрерывно повторяющийся цикл управления, топливом для которого является информация, тогда это неуловимое «нечто» можно определить как совокупность знаний, необходимых человеку (группе людей) в данный момент для принятия конкретного решения. Тематика, количество и глубина этих знаний зависит прежде всего от задачи, которую в данный момент решает человек (коллектив, предприятие). То, что является информацией для одного, в этот же самый момент не является информацией для другого, если он не занят поиском решения сходного вопроса.
Принимая подобное определение информации, мы выигрываем — и не один раз. Во-первых, можем существенно сэкономить время (и средства) на ее поиск, так как прежде чем решать, где найти, мы вынуждены больше внимания уделять ответу на другой вопрос: что нам, собственно, нужно? Во-вторых, сам процесс исследования информации не только ускорится, но и станет более гибким (предвидя весь спектр решаемых задач, можно оптимизировать тематику необходимых для этого знаний). В-третьих, мы сможем избавиться от таких «тормозов», как необходимость обрабатывать неограниченный объем исходных данных (сведений и т.д.), имея весьма ограниченное количество времени. И наконец, из нашего словаря исчезнет такое замечательное словосочетание, как «полезная информация», ведь бесполезной информации не бывает!
И зайчики зеленые в глазах…
Не секрет, что основным источником информации для современного человека является Всемирная сеть. Действительно, где еще сегодня можно быстрее найти именно то, что нам нужно в данный момент? Наблюдая за формированием и распространением информационных потоков в Интернете, порой удивляешься, насколько эти процессы похожи на луч света, блуждающий в темной комнате с различными зеркалами и линзами.
Действительно, световой и информационный поток во многом сходны — это и двойственная (корпускулярно-волновая) структура, и высокая скорость распространения (в чем информация, правда, уступает свету) и даже давление, которое оба вида потоков оказывают на предметы (тут уж свет значительно уступает информации). Но особенно примечательны законы отражения, преломления и рассеивания информации в Интернете.
«Фотоны» информации — единичные сообщения о событиях, попав в Сеть, мигрируют с сайта на сайт, то сбиваясь в стайки и обрастая новыми подробностями, то теряя часть своего информационного «веса», вплоть до полного погружения в небытие. Если бы все ограничивалось только изменением интенсивности этих потоков, так нет, они причудливо меняют свою информационную ориентацию, обретая порой самые невероятные смысловые оттенки. Все зависит от того, через какие сайты и в какой последовательности пролегает их путь.
Для удобства все существующие веб-ресурсы с регулярно обновляемым содержанием можно условно разделить на «зеркала» и «линзы». Первых — большинство. Это так называемые «новостные» сайты. Лишь ничтожная часть из них работает исключительно на собственных сообщениях — гораздо больше тех, которые ретранслируют (со ссылкой или без) чужие. Тут-то порой и происходят с новостными блоками забавные метаморфозы.
Представим, например, что в какой-нибудь далекой ****-й области обнаружен редкий зверек — заяц с зеленым мехом. Сообщение о столь неординарном событии, несомненно, будет рано или поздно заброшено во Всемирную Паутину. Спустя буквально пару часов блуждания новости по Сети, набрав в любом поисковике «зеленый заяц», можно будет почти со стопроцентной вероятностью прочесть по крайне мере три версии случившегося.
1. Нейтральная: «Обнаружен чудо-зверь». В лесах *****-й области обнаружен заяц-русак, шкурка которого обладает удивительным зеленоватым оттенком. Ученые пока теряются в догадках, что могло послужить причиной появления столь редкого для этих зверьков окраса. Пойманный местным жителем зеленый заяц передан в зоопарк областного центра.
2. Позитивная: «Зеленый зайчик — это к счастью». Удивительный заяц был пойман недавно Виктором Петровичем М., старожилом города ****-ийск ****-й области. Шкурка зверька обладает замечательным изумрудным отливом, что делает его практически незаметным на фоне свежей травы. Специалисты пока еще не пришли к единому мнению о том, что же могло стать причиной подобного изменения окраса, однако предполагают, что все дело — в некоторых химических элементах, которые животное могло получать с пищей. Если удастся точно установить их состав, то очевидно, уже в недалеком будущем можно будет добиться разведения зеленых зайцев в неволе.
3. Негативная: «Зайцы уже позеленели». Очередь — за людьми. Как сообщает наш собственный корреспондент из города ****-ийска, недавно здесь был пойман заяц-русак зеленого цвета. Ученые пока не могут ответить на вопрос, что заставило животное позеленеть, однако предполагают, что наиболее вероятная причина столь странной мутации кроется в повышенном содержании в почве некоторых химических элементов. Их природа, а также степень воздействия на организм человека пока не установлены.
Лидер ****-й областной организации партии «зеленых» Александр Ч. уже направил соответствующий запрос губернатору области, в национальное Министерство здравоохранения и Министерство по чрезвычайным ситуациям. Власть пока хранит молчание…
Это только один из примеров воздействия сайтов-зеркал на ретранслируемое сообщение. Если первый из них оказался зеркалом довольно-таки ровным, то второй и третий сыграли роль зеркал кривых, отклонив информационный поток — каждый в свою сторону. Если подобное может произойти с такой довольно безобидной темой как зеленый зайчик при прохождении всего по трем веб-страничкам, то чего можно ждать от новости политического или экономического характера, проблуждавшей по доброму десятку сайтов? Тем не менее, наиболее информативная часть сообщения — в самой констатации факта: что, таки да, пойман зеленый заяц — большего «зеркала» вам не скажут. Дело за «линзами».
Так же, как и обычные оптические, сайты-линзы можно условно разделить на рассеивающие и собирающие. Первые, в силу особенностей своего предназначения, встречаются крайне редко: они маскируют сообщения (информационные фотоны), по тем или иным причинам попавшие в Сеть, или не дают им собираться в информационные ручейки и мощные потоки. Идеальный результат работы таких сайтов — нейтрализация появления новости в кратчайшие сроки (рассеивание) и даже, по возможности, изменение ее информационной направленности на диаметрально противоположную. Это означает не только донесение до читателя факта (зеленых зайчиков на самом деле НЕ существует), но и постепенное внедрение его в сознание максимально возможного числа потребителей информационного продукта (зеленых зайчиков не существует и не может существовать). То, что зеленые зайчики при этом вполне могут бегать по лесам ****-й области или даже мирно сидеть в клетке городского зоопарка, в данном случае значения не имеет — просто рассеивающая линза выполнила свою работу.
Будет ли в данном случае иметь место искажение фактов? Не углубляясь в философское определение понятий, скажем, что скорее, произойдет изменение направления информационного потока, подобно тому, как при определенных условиях изменяет свое направление обычный луч света. Напомним, однако, «рассеивающих линз» в Интернете, тем более, в русскоязычном, очень и очень мало, хотя потребность в них есть — особенно в период повышенной политической активности. В большинстве случаев рассеивающие функции в отношении определенных информационных потоков частично принимают на себя веб-ресурсы, являющиеся по сути линзами собирающими. Они-то и образуют подавляющее большинство — к ним можно отнести все интернет-ресурсы, которые публикуют так называемые «аналитические» материалы (о, сколько в русскоязычной Сети сегодня всяких «информационно-аналитических», «общественно-аналитических» и просто «аналитических» изданий!). Главное в них — попытки собрать новости по различным темам и сделать какие-то собственные выводы, т.е. в большей или меньшей степени сконцентрировать информационные потоки для решения наиболее важных (с точки зрения сайта, его спонсора или читателя) задач. Результатом работы таких линз в конкретном примере могло, например, стать получение ответа на вопросы:
• Почему появился зеленый зайчик?
• Как появление зеленых зайчиков может повлиять на здоровье/настроение/уровень жизни местного населения?
• Как можно использовать факт появления зеленого зайчика в интересах сайта (читателей, спонсора)?
Типичное прохождение информационного потока сквозь виртуальную «собирающую линзу» нам и предстоит рассмотреть.
По ту сторону информационной воронки
Подобно тому, как театр начинается с вешалки, «собирающий» веб-ресурс начинается с новостной ленты. Это не просто механическое нагромождение сообщений, блуждающих по Сети или полученных от собственных корреспондентов. Специалист (выпускающий редактор), отвечающий за ее формирование, должен быть нацелен на непрерывный, тщательный и, самое главное, направленный сбор «фотонов» информации для их дальнейшей концентрации, исследования и использования. Это не значит, конечно, что все новостные сообщения будут попадать на «линзу» только через выпускающего редактора, но можно с уверенностью говорить о наиболее значительной их части.
Критериями отбора новостей, как правило, служат:
• тематика и информационная ориентация сайта;
• интерес читателей;
• задачи, решаемые редакторами рубрик;
• личные вкусы и предпочтения специалиста, формирующего ленту.
Если первый и последний пункты обычно не претерпевают значительных изменений в течение довольно длительного промежутка времени, то интерес читателей и, как следствие, проблематика, разрабатываемая редакторами рубрик, меняются гораздо динамичнее.
Поддержание обратной связи с читателем — необходимое условие для того, чтобы собирающая информационная линза работала с максимальной эффективностью, поставляя потребителям то, что надо и в нужный момент. В отличие от «твердых» изданий, интернет-ресурсы могут позволить себе такую роскошь, как непрерывное поддержание обратной связи с читателями.
Регулярные (даже ежемесячные) маркетинговые исследования, разнообразные письма в редакцию, отзывы и комментарии, размещенные после текста статей, сообщения, присылаемые наиболее «озабоченными» в форум, — все это, безусловно, весьма ценно для определения интересов потребителей информации, но, как правило, не дает возможности изучать ее непрерывно. Сетевые издания обладают механизмом, позволяющим это сделать. Имя ему — внутренний контроль за посещаемостью статей, размещенных на сайте. Благодаря этому инструменту каждое из новостных сообщений можно достаточно объективно проверить «на посещаемость». Таким образом, первый информационный цикл выпускающий (новостной) редактор производит самостоятельно и непрерывно. Вот краткая схема его действий:
1. Выбор новости на основании первичных критериев.
2. Обработка и публикация новости.
3. Проверка на посещаемость.
4. Микромаркетинговое исследование.
5. Принятие решения по корректированию информационной направленности/содержания.
6. Выбор следующей новости.
Описанные действия подготовленный специалист производит очень быстро, так как интервал между постановкой новостей составляет обычно 10–12 минут. Справедливости ради стоит заметить, что этот срок вполне реально сократить еще больше.
Второй информационный цикл осуществляет редактор рубрики. В отличие от новостного, временные затраты этого цикла больше, а степень концентрации информационного потока — выше. Некоторую специфику накладывает и тематика рубрики. В общем случае действия редактора рубрики определяются схемой:
1. Определение темы статьи на основании первичных критериев.
2. Написание/обработка и публикация.
3. Проверка на посещаемость (микромаркетинговое исследование).
4. Принятие решения на углубление/расширение темы.
5. Подготовка следующей статьи, формирование цикла статей или выделение новой темы для статьи (цикла).
Было бы неверным предполагать, что описанные информационные циклы осуществляются обособленно друг от друга. При правильно организованном взаимодействии на этапе микромаркетинговых исследований между специалистами целесообразно закрепить периодический информационный обмен, который бы способствовал принятию ими (каждым специалистом на своем уровне) адекватных решений.
Подобный же информационный обмен стоит наладить и в горизонтальной плоскости — между редакторами различных рубрик. Азбучная, казалось бы, истина о том, что в мире все взаимосвязано, в практике обработки информации довольно часто забывается. К примеру, редактор рубрики «Политика» может «не заметить» достаточно интересную чисто экономическую новость, которая, несомненно, приведет к изменениям во внутренней или внешней политике государства, а специалист по социальным проблемам вдруг «не обратит внимания» на исключительно политическое (а еще чаще — экономическое) событие, которое достаточно быстро отразится на обществе. Абсурд? Конечно! Но это встречается сплошь и рядом, если редакторы пытаются ограничить себя рамками только своего раздела.
Гораздо лучший результат получается при комплексном и всестороннем исследовании всей получаемой информации с выделением (и раскрытием) различных аспектов наиболее интересных для читателя проблем. Говорить при этом только об «анализе» информации в принципе неправильно, так как процесс исследования состоит из непрерывной (и бесконечной) цепочки анализа и синтеза (о котором, как правило, забывают). При этом многочисленные «аналитики» почему-то не задумываются о том, что для решения любой информационной задачи потребитель информпродукта должен видеть целостную картину происходящего с выделением отдельных, наиболее важных для него в данный промежуток времени, моментов. На какой стадии исследования (анализе или синтезе) необходимо будет выдать на-гора готовый продукт, должен решить сам исследователь, опираясь на интересы потребителя. Говоря «аналитик», мы подразумеваем «исследователь», ибо кому на самом деле нужны «слесари-разборщики» от информации? Кстати, частным (и наиболее тяжелым) случаем аналитика является политолог, упорно не желающий замечать ничего, кроме политики…
Таким образом, полный информационный цикл «собирающего» сетевого ресурса можно охарактеризовать следующим образом:
1. Получение/добыча сообщений о событиях, фактах и пр. в соответствии с долговременной информационной ориентацией.
2. Первичная обработка и публикация в виде новостных блоков.
3. Изучение данных обратной связи с читателем, маркетинговое исследование.
4. Принятие решения о развитии/отказе от темы. Корректирование информационного объема и направленности материалов.
5. Развитие темы в статьи и циклы статей — выдача рекомендаций для поиска новых сообщений.
Весь процесс можно графически представить в виде двустронней воронки. Более широкая ее часть будет обращена к внешним источникам информации (Интернет, корреспонденты, личные контакты), а меньшая — к читателям (потребителям информационного продукта). В «горловине» воронки и будет, собственно, происходить первичная концентрация информационных фотонов, преобразование их беспорядочного движения в направленные информационные потоки. При этом увеличение ширины выходного (потребительского) конца воронки будет достигаться за счет расширения тематического спектра сетевого ресурса, а его углубление (растягивание) — за счет углубленного исследования информации по наиболее интересующим потребителя темам и формирования новых циклов материалов.
Осуществление подобного цикла дает возможность постоянно насыщать ресурс «информационным топливом» — всегда высокого качества и в нужных количествах. А значит, наш информационный двигатель становится практически вечным. Лишь бы слабое звено — человеческое — не подвело…
Комментарии к статье:
Для добавления комментариев, вы должны войти под своим логином, либо зарегистрироваться.
