Бизнес семинары 
Тренинг: доходы или расходы? 12.11.2009
Можно возразить, какой же доход, если одни затраты, да и не малые!
Правда, если затраты с лихвой себя окупают, - это прибыльная инвестиция. И если, согласно классикам, источник капитала - рабочая сила (помните, стоимость, приносящая добавочную стоимость, т.е. превращающая деньги (Д) в деньги-штрих (Д')), то инвестиции в людей - приращение дохода.
Ольга Зайченко, маркетинг-менеджер "КМК Тренинг"
Когда возникает необходимость в тренинге?
Только на сформированных рынках с высоким уровнем конкуренции есть выбор, и решение о покупке зависит порой не столько от того, что продают, а от того, как это делают.
Вы замечали, что в разных организациях, предлагающих аналогичные товары, примерно равные по уровню образования и опыту работы продавцы с разным успехом находят общий язык с клиентом и подводят его к покупке.
А помните расхожую шутку: "Институт закончил? Теперь забудь все, чему учили, и учись на месте"? Необходимые для успеха деятельности умения и навыки могут прийти (и приходят) с опытом - на это уходят месяцы, а то и годы.
Затем среда меняется, требуются новые навыки, и снова уходят месяцы и годы на их приобретение. А за это время - утраченные возможности, даже если вы с самого начала были первыми и единственными. В пятидесятые годы проблема неустанного нарастания темпов научно-технической революции породила за рубежом само понятие "бизнес-тренинг". Мы не так давно жили по другим законам, и тренинг как вид бизнес-услуг у нас - совсем дитя.
Существовавшие ранее "курсы повышения квалификации" не ставили целью отработку практических навыков, а потому по методике преподавания отличались. Если ваш бизнес представить (упрощенно) как систему из четырех шестеренок: производство, финансы, маркетинг, персонал, станет очевидным, что только при равномерном вращении каждой из них система будет функционировать успешно. При сбое хотя бы одной замедляется движение всей системы, увеличивается нагрузка на остальные элементы, происходит поломка. Проблема может быть как в самой шестеренке (системах и процедурах на данном участке бизнес-процесса), так и в отсутствии необходимого количества смазки - мотивации персонала компании. Тренинг - ваша лучшая возможность одновременно "тестировать" состояние каждой из "шестеренок" и добавлять необходимое количество "смазки".
Почему тренинг действует?
Основной принцип тренинга сформулировал Конфуций: "Я слушаю - и забываю, я вижу - и запоминаю, я делаю - и понимаю". Отсюда распределение времени между применяемыми методиками: мини-лекции (10-15%), ролевые и деловые игры с видеомониторингом (30-40%), индивидуальные проекты и мини-презентации (15-20%), групповые проекты (10-15%), мозговые мини-штурмы, проблемные дискуссии, TACK технологии (10-15%).
Тренер - не преподаватель в школе или вузе, он, скорее, "дирижер", направляющий энергию группы в нужное русло поиска и создания. Во время тренинга участникам открывается целостная картина - обновленная концепция профессиональной деятельности в той или иной сфере. Затем представляются основные процедуры и техники профессиональной деятельности. На следующем шаге, в защищенной от посторонних глаз и проигрышей обстановке тренинга, эти техники отрабатываются, что дает осознание собственных действий и их эффекта.
Благодаря такому "сценарию" и стимулирующему сочетанию методик навык вписывается в личный стиль и поведение участника, развивается гибкое реагирование на ситуацию, а не просто "прививается" некий шаблон, который быстро набьет оскомину, как в случае с "канадскими оптовыми компаниями".
Хороший продавец - написано на роду?
Мы уже выяснили, что сегодня становится особенно важным, насколько быстро, полно, корректно может продавец выяснить, что нужно покупателю, подсказать ему наилучший вариант, объяснить почему. Достаточно ли для этого просто хорошей технической квалификации и знания товара? Не стоит также отрицать роли врожденных способностей: склонность "схватывать все на лету", сопоставлять и оценивать разные варианты, наличие такта и чувства меры, вкуса и многое другое.
При всей специфике разных товаров, а значит, и стилей их покупки, а значит, и стилей их продажи общие схемы все же существуют. И мы опять о тех же "шишках" и недополученных прибылях. Достаточно ли только наличия хорошо подготовленных продавцов? Оказывается, что условие это необходимое, но не достаточное.
Насколько эффективно сможет применять свои способности и навыки даже самый гениальный и обученный продавец, если ему не вовремя предоставляют необходимую информацию об изменениях о товаре, ассортименте, дополнительных услугах, ценах, если он работает без рекламной поддержки, элементарного иллюстративного материала (особенно когда речь идет о сложном оборудовании, микропроизводственных комплексах), без рекомендаций. А если у него попросту нет четко установленных обязанностей и целей, ему неясны перспективы, отсутствует признание его заслуг по процветанию бизнеса?
Вот и получается, что с помощью тренингов можно повысить эффективность работы не только торгового персонала, но абсолютно всех служб разных уровней организации.
Помните: совершенству пределов...
Как сэкономить на тренингах?
Тренинг позволяет "ужать" время вырабатывания навыка до нескольких дней. Значит, вместе с солидной экономией времени вы не терпите убытков в виде недополученной прибыли.
Дальше надо только выбрать...
Выбирать придется из нескольких сотен (по сравнению с выбором из пары десятков в 2000) наиболее активных тренинговых компаний. Хотя сегодня тренинг входит в качестве услуг в любую уважающую себя фирму, а потому общее число операторов тренингового рынка давно превысило три десятка. Скажете, все предельно просто: выбери наименее затратный вариант. А что вы имеете в виду? Самый дешевый? Теорема экономичного выбора. Наиболее экономичным будет вариант "высокое качество - высокая цена".
Доказательство? Допустим, мы забыли поговорку "качество дешево не стоит", и что получим?
Альтернативы по стоимости.
1. Тренеры-индивидуалы. Цены минимальны (50-150 у.е. в час). Существует ли человек, знающий и умеющий все? Ответ очевиден.
2. Демпингующие компании (100-300 у.е. в день и гибкость цен). Часто демпинг сопровождается высказываниями типа: "Они только денег с вас побольше возьмут, а сделают то же самое, что и мы, а то и...". Если средняя цена на рынке все же выше, на чем они экономят? Без комментариев.
3. Внутренние тренеры (в отечественных компаниях - до 1200 у.е. в месяц, в компаниях с участием западного капитала - до 1700 у.е. в месяц, в "синих фишках" - 2000-4000 у.е. в месяц). Когда вы проводите не точечные тренинги, а комплекс повторяющихся тренингов, в пересчете на месяц обслуживания сумма будет приблизительно на уровне заработной платы классного внутреннего тренера.
Ольга Лондон, директор по человеческим ресурсам ЗАО "Индустриальные и дистрибуционные системы": "Думаю, внутренний тренер - это здорово, хотя есть и определенная опасность, поскольку этот род деятельности требует постоянного обновления, подвижности, поступления новой информации и новых знаний, что сложно сделать в рамках одной компании. Есть мнение, что специалист за один год работы в должности внутреннего тренера полностью исчерпывает себя". Выход - участие данного тренера в тренингах лидеров рынка либо совмещение усилий внутреннего тренера и внешнего агентства.
4. Российские тренинговые организации-лидеры (2000-3000 у.е. в день, в зависимости от уровня отработки навыков и глубины стимулируемых изменений). Сильная сторона - опыт работы и тренинга именно в России. Слабая - относительная непродолжительность этих опытов. Парадокс ситуации, что в одно и то же время кто-то учился работать, набивая собственные шишки, а кто-то - тренировать, дабы шишек таких было поменьше, а результатов побольше и получше.
Выход - наличие надежного информационного партнера - лидера мирового тренингового рынка. В нашем случае - это ТАСК Training International - мировая сеть агентств (свыше 50 лет на рынке и география - более 40 стран). Намного быстрее и эффективнее взять за основу обкатанную не в одном десятке социумов модель и адаптировать ее к нашим условиям.
5. Иностранные тренинговые компаии и компании с участием западного капитала (2500-5000 у.е. в день). Сильная сторона компаний с участием западного капитала - полное овладение многолетним опытом своих зарубежных компаньонов. Оборотная сторона - порой сложно гибко реагировать и создавать кардинально новое, когда ты не вполне свободен.
Практика свидетельствует, что фирмы, располагающие возможностью одновременно пользоваться услугами и отечественной, и иностранных тренинговых компаний, выбирают со временем услуги отечественной.
Если индивидуальные цены - это цена участия одного человека в открытой сессии, то таковая колеблется от $30 (на семинаре малоизвестной организации) до $500 (в тренинге компаний с долей западного капитала), у российских лидеров разброс цен от $300 - в тренинге-семинаре для среднего звена организации (с размером группы в 20-30 чел.) до $500 - в тренинге для руководства компаний с размером группы в 8-10 чел.
На Западе ведется расчет ROI (отдача от инвестиций) от тренинговой программы, и для этого отдельно внутри каждой организации разрабатывается специальная система замера показателей до и после отсева доли их роста под воздействием прочих факторов, помимо тренингов.
Наши организации ограничиваются простым сравнением темпов роста прибыли до и после, оговаривая при этом каждый раз: "Вы же понимаете, трудно сказать, что сыграло...". С другой стороны, если после нескольких лет сотрудничества руководитель клиентской организации с уверенностью заявляет, что именно тренинги позволяют ему удерживаться в тройке лидеров со значительно меньшим штатом и более узким ассортиментом, чем у первых двух лидеров, это тоже неплохо, даже если он и отказывается разглашать подобные сведения.
ВОЗМОЖНЫЕ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ТРЕНИНГОВОЙ КОМПАНИИ
* Как давно компания работает на рынке? Насколько профильным является тренинг в пакете предлагаемых услуг?
* Размер и характер клиентской базы. Кто клиенты? Сколько их? Длительность сотрудничества с ними?
* Тренерский состав. Каково их образование и опыт работы? Требования, предъявляемые к ним? Как осуществляется контроль за их работой?
* Спектр предлагаемых программ.
* Могут ли вам подсказать, какой курс выбрать? Можно ли доверять этому совету?
* Степень адаптации курсов. Насколько они учитывают ваши цели и ситуацию в компании и на рынке при разработке курса?
* Характер последействия. Могут ли участники обращаться за помощью? Формы отслеживания успешности применения отрабатываемых навыков?
* Что выступает гарантией качества? Есть ли западный информационный партнер?
* Используемые тренинговые методы.
* Уровень цен. Скрытые дополнительные расходы?
Олег Ольховский, президент боулинг-клуба "Страйк"
На мой взгляд, тренинги нужны. Однако не следует ожидать чуда и руководитель должен это осознавать. Он должен быть готов к тому, что на следующий день после курсов ничего кардинального не произойдет.
Мы прослушали цикл семинаров в течение года. Точнее, было два цикла семинаров - для руководящего состава и "передового эшелона" - барменов и официантов. После семинаров сотрудники видят пути развития бизнеса глазами владельца. В результате все задачи решаются более профессионально и оперативно. Все получили знания и навыки решения различных конфликтных ситуаций. А для нас это немаловажно, ведь мы работаем в сфере услуг и такие ситуации возникают довольно часто. Хочу отметить, что тренинги помогли нам осознать структуру нашего бизнеса в полном объеме, определить место и назначение каждого сотрудника. А полученные знания универсальны, и их можно и нужно использовать повсеместно.
И еще хочу остановиться на одной детали: ответственно подходить к подбору персонала. Обучить и получить отдачу легче от специалиста, который уже находится на своем месте, чем от человека, которого можно на это место поставить.
Количество, переходящее в качество
Чтобы навык "вписался" в ежедневную практику, необходимо активное содействие со стороны руководства - мотивация к его применению и отлаженные бизнес-процессы.
С течением времени (после окончания тренинга) степень применяемости навыка уменьшается. Для поддержания самомотивации к применению имеющихся навыков необходима система в проведении тренингов.
По статистике, спад отработанных на тренинге навыков приходится на второй-третий месяц после предыдущего тренинга, т.е. режим четыре тренинга в год гарантирует наряду с постоянным наращиванием "мастерства" поддержание самомотивации к его применению на должном уровне. Такой подход способен принести дополнительно еще 30-40 % к прибыли.
К тому же когда вы проводите тренинги не разрозненно и неоднократно, а применяете комплексную тренинговую поддержку, это помимо нарастающих устойчивых результатов ведет к работе системы скидок, поскольку уменьшает для тренинговых фирм цену продажи и адаптации курса.
Дополнительная приятная возможность в этом случае - дробление выплат за оказание тренинговой поддержки по месяцам - сумма получается меньше, а обслуживание лучше, фирма глубже "вживается" в специфику вашего бизнеса, устанавливаются более доверительные отношения. Вот и получается, что в таком исполнении тренинг - приращение дохода!
Тренинг: доходы или расходы? 12.11.2009
Правда, если затраты с лихвой себя окупают, - это прибыльная инвестиция. И если, согласно классикам, источник капитала - рабочая сила (помните, стоимость, приносящая добавочную стоимость, т.е. превращающая деньги (Д) в деньги-штрих (Д')), то инвестиции в людей - приращение дохода.
Ольга Зайченко, маркетинг-менеджер "КМК Тренинг"
Когда возникает необходимость в тренинге?
Только на сформированных рынках с высоким уровнем конкуренции есть выбор, и решение о покупке зависит порой не столько от того, что продают, а от того, как это делают.
Вы замечали, что в разных организациях, предлагающих аналогичные товары, примерно равные по уровню образования и опыту работы продавцы с разным успехом находят общий язык с клиентом и подводят его к покупке.
А помните расхожую шутку: "Институт закончил? Теперь забудь все, чему учили, и учись на месте"? Необходимые для успеха деятельности умения и навыки могут прийти (и приходят) с опытом - на это уходят месяцы, а то и годы.
Затем среда меняется, требуются новые навыки, и снова уходят месяцы и годы на их приобретение. А за это время - утраченные возможности, даже если вы с самого начала были первыми и единственными. В пятидесятые годы проблема неустанного нарастания темпов научно-технической революции породила за рубежом само понятие "бизнес-тренинг". Мы не так давно жили по другим законам, и тренинг как вид бизнес-услуг у нас - совсем дитя.
Существовавшие ранее "курсы повышения квалификации" не ставили целью отработку практических навыков, а потому по методике преподавания отличались. Если ваш бизнес представить (упрощенно) как систему из четырех шестеренок: производство, финансы, маркетинг, персонал, станет очевидным, что только при равномерном вращении каждой из них система будет функционировать успешно. При сбое хотя бы одной замедляется движение всей системы, увеличивается нагрузка на остальные элементы, происходит поломка. Проблема может быть как в самой шестеренке (системах и процедурах на данном участке бизнес-процесса), так и в отсутствии необходимого количества смазки - мотивации персонала компании. Тренинг - ваша лучшая возможность одновременно "тестировать" состояние каждой из "шестеренок" и добавлять необходимое количество "смазки".
Почему тренинг действует?
Основной принцип тренинга сформулировал Конфуций: "Я слушаю - и забываю, я вижу - и запоминаю, я делаю - и понимаю". Отсюда распределение времени между применяемыми методиками: мини-лекции (10-15%), ролевые и деловые игры с видеомониторингом (30-40%), индивидуальные проекты и мини-презентации (15-20%), групповые проекты (10-15%), мозговые мини-штурмы, проблемные дискуссии, TACK технологии (10-15%).
Тренер - не преподаватель в школе или вузе, он, скорее, "дирижер", направляющий энергию группы в нужное русло поиска и создания. Во время тренинга участникам открывается целостная картина - обновленная концепция профессиональной деятельности в той или иной сфере. Затем представляются основные процедуры и техники профессиональной деятельности. На следующем шаге, в защищенной от посторонних глаз и проигрышей обстановке тренинга, эти техники отрабатываются, что дает осознание собственных действий и их эффекта.
Благодаря такому "сценарию" и стимулирующему сочетанию методик навык вписывается в личный стиль и поведение участника, развивается гибкое реагирование на ситуацию, а не просто "прививается" некий шаблон, который быстро набьет оскомину, как в случае с "канадскими оптовыми компаниями".
Хороший продавец - написано на роду?
Мы уже выяснили, что сегодня становится особенно важным, насколько быстро, полно, корректно может продавец выяснить, что нужно покупателю, подсказать ему наилучший вариант, объяснить почему. Достаточно ли для этого просто хорошей технической квалификации и знания товара? Не стоит также отрицать роли врожденных способностей: склонность "схватывать все на лету", сопоставлять и оценивать разные варианты, наличие такта и чувства меры, вкуса и многое другое.
При всей специфике разных товаров, а значит, и стилей их покупки, а значит, и стилей их продажи общие схемы все же существуют. И мы опять о тех же "шишках" и недополученных прибылях. Достаточно ли только наличия хорошо подготовленных продавцов? Оказывается, что условие это необходимое, но не достаточное.
Насколько эффективно сможет применять свои способности и навыки даже самый гениальный и обученный продавец, если ему не вовремя предоставляют необходимую информацию об изменениях о товаре, ассортименте, дополнительных услугах, ценах, если он работает без рекламной поддержки, элементарного иллюстративного материала (особенно когда речь идет о сложном оборудовании, микропроизводственных комплексах), без рекомендаций. А если у него попросту нет четко установленных обязанностей и целей, ему неясны перспективы, отсутствует признание его заслуг по процветанию бизнеса?
Вот и получается, что с помощью тренингов можно повысить эффективность работы не только торгового персонала, но абсолютно всех служб разных уровней организации.
Помните: совершенству пределов...
Как сэкономить на тренингах?
Тренинг позволяет "ужать" время вырабатывания навыка до нескольких дней. Значит, вместе с солидной экономией времени вы не терпите убытков в виде недополученной прибыли.
Дальше надо только выбрать...
Выбирать придется из нескольких сотен (по сравнению с выбором из пары десятков в 2000) наиболее активных тренинговых компаний. Хотя сегодня тренинг входит в качестве услуг в любую уважающую себя фирму, а потому общее число операторов тренингового рынка давно превысило три десятка. Скажете, все предельно просто: выбери наименее затратный вариант. А что вы имеете в виду? Самый дешевый? Теорема экономичного выбора. Наиболее экономичным будет вариант "высокое качество - высокая цена".
Доказательство? Допустим, мы забыли поговорку "качество дешево не стоит", и что получим?
Альтернативы по стоимости.
1. Тренеры-индивидуалы. Цены минимальны (50-150 у.е. в час). Существует ли человек, знающий и умеющий все? Ответ очевиден.
2. Демпингующие компании (100-300 у.е. в день и гибкость цен). Часто демпинг сопровождается высказываниями типа: "Они только денег с вас побольше возьмут, а сделают то же самое, что и мы, а то и...". Если средняя цена на рынке все же выше, на чем они экономят? Без комментариев.
3. Внутренние тренеры (в отечественных компаниях - до 1200 у.е. в месяц, в компаниях с участием западного капитала - до 1700 у.е. в месяц, в "синих фишках" - 2000-4000 у.е. в месяц). Когда вы проводите не точечные тренинги, а комплекс повторяющихся тренингов, в пересчете на месяц обслуживания сумма будет приблизительно на уровне заработной платы классного внутреннего тренера.
Ольга Лондон, директор по человеческим ресурсам ЗАО "Индустриальные и дистрибуционные системы": "Думаю, внутренний тренер - это здорово, хотя есть и определенная опасность, поскольку этот род деятельности требует постоянного обновления, подвижности, поступления новой информации и новых знаний, что сложно сделать в рамках одной компании. Есть мнение, что специалист за один год работы в должности внутреннего тренера полностью исчерпывает себя". Выход - участие данного тренера в тренингах лидеров рынка либо совмещение усилий внутреннего тренера и внешнего агентства.
4. Российские тренинговые организации-лидеры (2000-3000 у.е. в день, в зависимости от уровня отработки навыков и глубины стимулируемых изменений). Сильная сторона - опыт работы и тренинга именно в России. Слабая - относительная непродолжительность этих опытов. Парадокс ситуации, что в одно и то же время кто-то учился работать, набивая собственные шишки, а кто-то - тренировать, дабы шишек таких было поменьше, а результатов побольше и получше.
Выход - наличие надежного информационного партнера - лидера мирового тренингового рынка. В нашем случае - это ТАСК Training International - мировая сеть агентств (свыше 50 лет на рынке и география - более 40 стран). Намного быстрее и эффективнее взять за основу обкатанную не в одном десятке социумов модель и адаптировать ее к нашим условиям.
5. Иностранные тренинговые компаии и компании с участием западного капитала (2500-5000 у.е. в день). Сильная сторона компаний с участием западного капитала - полное овладение многолетним опытом своих зарубежных компаньонов. Оборотная сторона - порой сложно гибко реагировать и создавать кардинально новое, когда ты не вполне свободен.
Практика свидетельствует, что фирмы, располагающие возможностью одновременно пользоваться услугами и отечественной, и иностранных тренинговых компаний, выбирают со временем услуги отечественной.
Если индивидуальные цены - это цена участия одного человека в открытой сессии, то таковая колеблется от $30 (на семинаре малоизвестной организации) до $500 (в тренинге компаний с долей западного капитала), у российских лидеров разброс цен от $300 - в тренинге-семинаре для среднего звена организации (с размером группы в 20-30 чел.) до $500 - в тренинге для руководства компаний с размером группы в 8-10 чел.
На Западе ведется расчет ROI (отдача от инвестиций) от тренинговой программы, и для этого отдельно внутри каждой организации разрабатывается специальная система замера показателей до и после отсева доли их роста под воздействием прочих факторов, помимо тренингов.
Наши организации ограничиваются простым сравнением темпов роста прибыли до и после, оговаривая при этом каждый раз: "Вы же понимаете, трудно сказать, что сыграло...". С другой стороны, если после нескольких лет сотрудничества руководитель клиентской организации с уверенностью заявляет, что именно тренинги позволяют ему удерживаться в тройке лидеров со значительно меньшим штатом и более узким ассортиментом, чем у первых двух лидеров, это тоже неплохо, даже если он и отказывается разглашать подобные сведения.
ВОЗМОЖНЫЕ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ТРЕНИНГОВОЙ КОМПАНИИ
* Как давно компания работает на рынке? Насколько профильным является тренинг в пакете предлагаемых услуг?
* Размер и характер клиентской базы. Кто клиенты? Сколько их? Длительность сотрудничества с ними?
* Тренерский состав. Каково их образование и опыт работы? Требования, предъявляемые к ним? Как осуществляется контроль за их работой?
* Спектр предлагаемых программ.
* Могут ли вам подсказать, какой курс выбрать? Можно ли доверять этому совету?
* Степень адаптации курсов. Насколько они учитывают ваши цели и ситуацию в компании и на рынке при разработке курса?
* Характер последействия. Могут ли участники обращаться за помощью? Формы отслеживания успешности применения отрабатываемых навыков?
* Что выступает гарантией качества? Есть ли западный информационный партнер?
* Используемые тренинговые методы.
* Уровень цен. Скрытые дополнительные расходы?
Олег Ольховский, президент боулинг-клуба "Страйк"
На мой взгляд, тренинги нужны. Однако не следует ожидать чуда и руководитель должен это осознавать. Он должен быть готов к тому, что на следующий день после курсов ничего кардинального не произойдет.
Мы прослушали цикл семинаров в течение года. Точнее, было два цикла семинаров - для руководящего состава и "передового эшелона" - барменов и официантов. После семинаров сотрудники видят пути развития бизнеса глазами владельца. В результате все задачи решаются более профессионально и оперативно. Все получили знания и навыки решения различных конфликтных ситуаций. А для нас это немаловажно, ведь мы работаем в сфере услуг и такие ситуации возникают довольно часто. Хочу отметить, что тренинги помогли нам осознать структуру нашего бизнеса в полном объеме, определить место и назначение каждого сотрудника. А полученные знания универсальны, и их можно и нужно использовать повсеместно.
И еще хочу остановиться на одной детали: ответственно подходить к подбору персонала. Обучить и получить отдачу легче от специалиста, который уже находится на своем месте, чем от человека, которого можно на это место поставить.
Количество, переходящее в качество
Чтобы навык "вписался" в ежедневную практику, необходимо активное содействие со стороны руководства - мотивация к его применению и отлаженные бизнес-процессы.
С течением времени (после окончания тренинга) степень применяемости навыка уменьшается. Для поддержания самомотивации к применению имеющихся навыков необходима система в проведении тренингов.
По статистике, спад отработанных на тренинге навыков приходится на второй-третий месяц после предыдущего тренинга, т.е. режим четыре тренинга в год гарантирует наряду с постоянным наращиванием "мастерства" поддержание самомотивации к его применению на должном уровне. Такой подход способен принести дополнительно еще 30-40 % к прибыли.
К тому же когда вы проводите тренинги не разрозненно и неоднократно, а применяете комплексную тренинговую поддержку, это помимо нарастающих устойчивых результатов ведет к работе системы скидок, поскольку уменьшает для тренинговых фирм цену продажи и адаптации курса.
Дополнительная приятная возможность в этом случае - дробление выплат за оказание тренинговой поддержки по месяцам - сумма получается меньше, а обслуживание лучше, фирма глубже "вживается" в специфику вашего бизнеса, устанавливаются более доверительные отношения. Вот и получается, что в таком исполнении тренинг - приращение дохода!
Комментарии к статье:
Для добавления комментариев, вы должны войти под своим логином, либо зарегистрироваться.
